실시간검색어 순위
행정서비스헌장
- 행정서비스헌장제의 추진경과
- 행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법을 안내
- 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표 서비스이행표준에 대한 실천을 국민에게 약속하는 제도
- 「행 정 서 비 스 헌 장 제」는 '90년대초부터 선진국에서 서비스의 질적 향상 및 「정부개혁」정책수단으로 도입한 제도로 국가마다 그 명칭을 달리 사용
- 행정서비스헌장제의 도입배경
- 행정환경의 변화에 따라, 지난 50년간 유지되어온 행정서비스 전달체계의 구조와 틀을 일대 쇄신할 필요
- 서비스 제공방식을 고객중심으로 전환하여 국민이 일방적인 수혜자가 아니라 적극적 선택권자임을 천명
- 규제·절차중심의 행태와 조직문화를 고객과 결과 중심으로 전환
- 고품질의 서비스 제공을 위해 경쟁과 경영의 원리를 도입
- 깨끗하고 공정한 정부」를 원하는 국민의 기대 충족
- 행정서비스의 투명성을 확보하여 서비스제공에 따른 부정과 부패의 방지
- 모든 국민에게 공정하고 평등한 서비스의 제공을 약속하여 특혜나 이권의 여지를 근절
- 정부개혁 작업의 성공적 추진을 뒷받침하기 위한 개혁 전략의 수단 확보
- 정부주도의 개혁만으로는 국민지지 확보에 한계가 있으므로 국민요구에 대한 대응성과 책임성을 높일 수 있는 제도 필요
- 분야별 목표를 재검토함으로써 개혁의 방향을 「고객위주」롤 설정할 수 있는 기회 제공
- 담당정보 : 고객지원과
- 담당자명 : 오재덕(☎042-481-2971)
- 업데이트 : 09.03.26
