¶õ Àüȳª
ÀÎÅÍ³Ý µî Á¤º¸Åë½Å±â¼ú(Information Technology)À» ÀÌ¿ëÇÏ¿© ±Ã±ÝÁõÀ» Ç®¾îÁÖ°í ¹Î¿øÀ» ÇØ°áÇØ ÁÖ´Â
ÀÏÁ¾ÀÇ Á¾ÇÕ¼ºñ½º(Total Service) ü°è¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ Á¦µµ¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¸é °í°´µéÀº °ÅÁÖÁö¿ª¿¡ °ü°è¾øÀÌ ¾ðÁ¦¶óµµ ´ÜÀÏ ÀüȹøÈ£·Î ÅëȰ¡ °¡´ÉÇÏ°Ô µÇ´Âµ¥, ÀÌ¹Ì ±ÝÀ¶±â°ü µî
´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷¿¡¼´Â °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¼ºñ½º Á¦°ø ¼ö´ÜÀ¸·Î Ȱ¿ëÇϰí ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù. Á¤ºÎ±â°üÀ¸·Î´Â ±¹¼¼Ã»ÀÌ ÀÛ³â 3¿ùºÎÅÍ
±¹¼¼Ã» Äݼ¾Å͸¦ ¼³Ä¡ÇÏ¿© ¿î¿µÇϰí ÀÖÀ¸¸ç, öµµÃ», ƯÇãû µî ´Ù¸¥ Á¤º¸±â°ü¿¡¼µµ µµÀÔÀ» ¼µÎ¸£°í ÀÖ´Ù.
º´¹«Ã»µµ ¿À´Â 7.1ºÎÅÍ ½Ã¡¤±º¡¤±¸ À§ÀÓÁ¶Á÷ÀÌ ÆóÁöµÊ¿¡ µû¶ó Áö¿ªÁÖ¹ÎÀÇ º´¹«¹Î¿ø»ó´ã¿¡ µû¸¥ ºÒÆíÇØ¼Ò Â÷¿ø¿¡¼ ¡¸º´¹«»ó´ã
Call Center¡¹¼³Ä¡¸¦ ½Ã±ÞÈ÷ ÃßÁøÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. ´õ¿íÀÌ Á¤ºÎ ºÎó ´ÜÀ§ 44°³ ±â°ü Áß ¹Î¿ø»ó´ã ¹ß»ý·®ÀÌ °Ç¼³±³ÅëºÎ¿¡
ÀÌ¾î µÎ ¹øÂ°·Î ¸¹Àº ¿ì¸® º´¹«Ã»À¸·Î¼´Â Äݼ¾ÅÍ ¼³Ä¡°¡ ¸Å¿ì ÇÊ¿äÇÏ°íµµ ½Ã±ÞÇÑ »ç¾÷À̶ó ÇϰڴÙ.
Äݼ¾ÅÍ ¼³Ä¡ ¹× ¿î¿µ¹æÇâ
Äݼ¾Å͸¦ ¼³Ä¡ÇÏ´Â µ¥´Â Àη°ú ¿¹»ê, ÃֽŠÁ¤º¸±â¼úÀåºñ ±¸ÀÔ°ú ¼³Ä¡ °ø°£ÀÇ È®º¸ µî¿¡ ¸¹Àº ¾î·Á¿òÀÌ ÀÖ¾úÀ¸³ª, ¼öÂ÷¿¡
°ÉÄ£ ÇöÁö´ä»ç¿Í ºñ±³, Æò°¡¸¦ °ÅÃÄ ´ÙÀ½°ú °°Àº ±âº»°èȹÀ» È®Á¤ÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.
¼³Ä¡Àå¼Ò
¼³Ä¡ Àå¼Ò·Î´Â, º´¿ªÀÚ¿øÀÌ °¡Àå ¸¹Àº ¼¿ïÁö¿ªÀÌ À¯·ÂÇÑ Èĺ¸Áö·Î °Å·ÐµÇ¾úÀ¸³ª, ¾à 200¿©Æò¿¡ ´ÞÇÏ´Â ½Ã¼³°ø°£ È®º¸°¡
¾î·Æ´Ù´Â °áÁ¤ÀûÀÎ Ãë¾àÁ¡ÀÌ ÀÖ¾î º»Ã»ÀÇ °ü¸®¿Í ½Ã¼³°ø°£ÀÇ È®º¸°¡ ¿ëÀÌÇÑ ´ëÀü Á¤ºÎû»ç ³»¿¡ ¼³Ä¡Çϱâ·ÎÇß´Ù.
¿î¿µÀηÂ
Äݼ¾ÅÍÀÇ ¿î¿µÀη¿¡ °üÇÑ ¹®Á¦ÀÌ´Ù. ¿¬°£ ¾à 800¿©¸¸°Ç¿¡ À̸£´Â ÀüÈ»ó´ã°ú 6¸¸¿©°Ç¿¡ À̸£´Â ÀÎÅÍ³Ý »ó´ãÀ» ó¸®Çϱâ
À§Çؼ´Â 100¿©¸í ÀÌ»óÀÇ ÀηÂÀÌ ¼Ò¿äµÉ °ÍÀ¸·Î ÆÇ´ÜµÈ´Ù. Call-Center´Â ±Ý³â 5¿ùºÎÅÍ ½ÃÇè¿î¿µ ´Ü°è¿¡ µé¾î°¡
7. 1ºÎÅÍ Á¤»ó ¿î¿µÇÏ°Ô µÇ´Âµ¥, »ó´ã·® Áõ°¡ ºñÀ²¿¡ µû¶ó Á¡ÁøÀûÀ¸·Î ÀηÂÀ» Áõ¿øÇØ ³ª°¥ ¹æÄ§ÀÌ´Ù.

Äݼ¾ÅÍ Á÷Á¦
Äݼ¾ÅÍ Á÷Á¦´Â º»Ã» ¼Ò¼ÓÀÇ º°µµ Á¶Á÷À¸·Î µÎ°ÔµÇ¸ç À̸¦ À§ÇØ ±Ý³â 1¿ùºÎÅÍ´Â Äݼ¾ÅÍ Áغñ´ÜÀ» ¹ßÁ·ÇÏ¿© ÇàÁ¤ ¹× ±â¼úÀûÀÎ
¸ðµç ¹®Á¦¸¦ »çÀü¿¡ ¿¬±¸ °ËÅäÇÏ´Â µî ¿î¿µ¿¡ Â÷ÁúÀÌ ¾øµµ·Ï Áغñ¿¡ öÀú¸¦ ±âÇϰí ÀÖ´Ù.

¿î¿µÃ¼°è
Á¤È®Çϰí Ä£ÀýÇÑ »ó´ãÀÌ ÀÌ·ç¾îÁöµµ·Ï Çϱâ À§ÇØ ¿ì¼öÇÑ Àü¹®»ó´ã¿ä¿øÀ» ¼±¹ß ¹èÄ¡Çϰí, ÃÖ½ÅÀÇ Á¤º¸±â¼úÀ» Ȱ¿ëÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ»
±¸Ãà ¼³Ä¡ÇÏ´Â ÇÑÆí, ¸ðµç »ó´ãÀڷḦ D/BÈ ÇÏ¿© »ó´ã°í°´ÀÌ ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª One-Call, Call-Back »ó´ã¼ºñ½º¸¦
Á¦°ø¹ÞÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù.
ƯÈ÷, ½Å¼ÓÇÑ ÀüÈ¿¬°áÀ» À§ÇØ ÀüÈ·®À» ÀÚµ¿¹èºÐÇϰí, ÀüÈ¿Í ÄÄÇ»ÅÍÀÇ D/B ÀڷḦ µ¿½Ã¿¡ ¿¬°è Ȱ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀ»
µµÀÔ, »ó´ã¿øÀº »ó´ã³»¿ëÀ» D/B ÀڷḦ ÅëÇØ °Ë»öÇÑ ÈÄ ¸ð´ÏÅÍ È¸éÀ» º¸¸é¼ ´äÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù.

»ó´ã ü°è
ÇöÀç 13°³ Áö¹æÃ»(»ç¹«¼Ò) °¢°ú(ÆÀ)º°·Î ºÐ»êµÇ¾î ÀÖ´Â ÀüÈ, ÀÎÅÍ³Ý µî »ó´ãü°è¸¦ Àü±¹ ´ÜÀÏ»ó´ã ÀüȹøÈ£(1588-9090)·Î
ÀÏ¿øÈÇß´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ±¹¿Ü¸¦ Æ÷ÇÔ Àü±¹ ¾îµð¼³ª Áö¿ª¹øÈ£ ¾øÀÌ ´ÜÀÏÀüȹøÈ£·Î ¸ðµÎ »ó´ãÀÌ ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ÀÖÀ» »Ó¸¸
¾Æ´Ï¶ó ÀÚµ¿ÀÀ´ä (ARS)°ú »ó´ã¿ø°úÀÇ Á÷Á¢ ¿¬°áÀÌ ¸ðµÎ °¡´ÉÇϵµ·Ï Çß´Ù. ¶ÇÇÑ, »ó´ã¿¹¾àÁ¦¸¦ ½Ç½ÃÇÏ¿© ±Ù¹«½Ã°£ÀÌ
Á¾·áµÇ¾î »ó´ã¿ø ¿¬°áÀÌ ¾ÈµÆÀ» °æ¿ì, »ó´ãÀ» ¿øÇÏ´Â ÀÏÀÚ¿Í ½Ã°£À» ÀÔ·ÂÇØ ³õÀ¸¸é, »ó´ã¿øÀÌ ¹Î¿øÀο¡°Ô Á÷Á¢ Àüȸ¦
°É¾î »ó´ãÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù. ÀÎÅÍ³Ý ¹Î¿ø»ó´ãÀº ±¹¿Ü ¶Ç´Â Àü±¹¾îµð¼³ª ½Ã°£°ú Àå¼Ò¿¡ Á¦ÇÑÀ» ¹ÞÁö ¾Ê°í º´¹«Ã»
ȨÆäÀÌÁö¸¦ ¹æ¹®, Call Center¸¦ Ŭ¸¯ÇÏ¸é ¿øÇÏ´Â »ó´ãÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.

¸Î
´Â ¸»
À̻󿡼 »ìÆìº» ¹Ù¿Í °°ÀÌ 2001³âµµ 10¿ùºÎÅÍ ¿¹»ê°ú ÀηÂȹµæ ¹× ¼³Ä¡Àå¼Ò È®º¸ µî Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µÀ» À§ÇÑ Áغñ°¡
ÀÏÁ¤º°·Î Â÷Áú¾øÀÌ ÁøÇàµÇ°í ÀÖ´Ù. ¾ÕÀ¸·ÎÀÇ ¼¼ºÎÃßÁøÀÏÁ¤À» ¼Ò°³Çϸé, ÀåºñÀÇ µµÀÔ°ú ¼³Ä¡, »ó´ãÀü¹® ÀηÂÈ®º¸¸¦ ±Ý³â
4¿ù±îÁö ¿Ï·áÇÒ °èȹÀ̸ç, 6¿ù±îÁö ½ÃÇè ¿î¿µ±â°£À» °ÅÃÄ 7.1ÀϺÎÅÍ Á¤»ó¿î¿µ¿¡ µé¾î°£´Ù´Â ¸ñÇ¥·Î ¸ðµç ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀ̰í
ÀÖ´Ù.
º´¹«»ó´ã Äݼ¾ÅͰ¡ ¼³Ä¡ ¿î¿µµÇ¾î »ó´ãⱸ°¡ ÀÏ¿øÈµÇ¸é, ¿ì¸® º´¹«ÇàÁ¤ÀÇ ½Å·Úµµ°¡ ´ëÆø Á¦°íµÇ°í, ÇàÁ¤ÀÇ ´É·ü¼ºµµ Å©°Ô
Çâ»óµÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
ƯÈ÷, Áö¹æº´¹«Ã» Á÷¿øµéÀÌ °¡Àå ¸¹Àº ½Ã°£À» ÇÒ¾ÖÇϰí, °í¹Î½º·¯¿öÇß´ø ¾÷¹«ÀÇ ÇϳªÀÎ Àüȹοø»ó´ã¿¡ µû¸¥ ºÎ´ãÀ» ´ú¾îÁÖ°Ô
µÇ¾î Á÷¿øµéÀº º»¿¬ÀÇ ¸ÃÀº ¹Ù ¾÷¹«¿¡ Àü³äÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¸ç, ÀÌ´Â °á±¹ º´¹«ÇàÁ¤ÀÇ ÁúÀ» ÇÑ ´Ü°è »ó½Â½ÃŰ´Â È¿°ú·Î
À̾îÁú °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
2002³âÀº ½Ã¡¤±º¡¤±¸ º´¹«Á¶Á÷ ¿ÏÀü ÆóÁö µîÀ¸·Î ¿ì¸®ÀÇ ÇàÁ¤È¯°æÀÌ ¹Ù²î°í, ÀÌ¿¡ ´ëóÇϱâ À§ÇÑ È¹±âÀûÀÎ »ç¾÷µéÀÌ
Àü·Ê ¾øÀÌ ¸¹ÀÌ ½ÃµµµÇ°í ½ÃÀÛµÇ´Â ÇØÀÌ´Ù. ¹«½¼ ÀÏÀÌµç ±×·¸°ÚÁö¸¸, »õ·Î¿î Á¦µµ³ª ½Ã½ºÅÛÀ» ¿î¿µÇϴµ¥¿¡´Â È¿°úÀûÀÎ
Ãø¸é¿¡ °Å´Â ±â´ë¸¸ÅÀ̳ª ½ÃÇàÂø¿À·Î ÀÎÇÑ ¾î·Á¿òÀÌ µû¸£°Ô ¸¶·ÃÀÌ´Ù. ±×·¯³ª ¼º°øÀÇ °ü°ÇÀº ±× ½ÃÇàÂø¿À¸¦ ¾ó¸¶³ª ºü¸¥
½ÃÀÏ ¾È¿¡ ÁöÇý·Ó°Ô ±Øº¹ÇÏ´À³Ä¿¡ ÀÖ´Ù. À̸¦ À§Çؼ´Â Á÷¿øµéÀÇ ³²´Ù¸¥ °¢¿À¿Í °ü½É, Á¶Á÷¿¡ ´ëÇÑ ¾ÖÁ¤°ú ¸ÃÀº ¹Ù ¾÷¹«¿¡
´ëÇÑ ÀÚ±à½ÉÀÌ ´Ù¸¥ ¾î´À ¶§º¸´Ù ÇÊ¿äÇÏ´Ù. 
|