에서는 지난 5년간 지속적인 혁신활동을 전개한 결과 일하는 방식과 조직문화 등 다방면에 걸쳐 큰 변화를 가져왔다. 특히, 장기전략과 단기목표를 연계하여 조직의 미션과 비전을 달성하기 위해 전략관리 및 조직문화체계를 재정립하였으며, 이에 따른 정착관리로 전략적 성과관리, 고객감동 경영, 인적자원 개발·육성 등을 추진하였다.

또한 일하는 방법에 있어서 과제관리 및 평가가 체계적으로 지원되도록 업무과정을 표준화·과학화하여 재설계하고, 관리방식을 시스템화함으로써 ’04년부터 ’07년까지 4년 연속 혁신 5단계 유지 등 정부주요업무 평가에서 우수기관으로 선정되는 실적을 거두었다.

그간 주요성과를 살펴보면,

첫째, 온-나라시스템 활성화와 함께 BRM·CRM 등을 통합·연계한 「병무행정 종합정보시스템」을 구축함으로써 행정의 효율성을 극대화 하였다.

둘째, 다양한 고객의 불만 사항을 종합적으로 분석할 수 있는 「VOC 통합관리시스템」 구축 및 운영을 통하여 행정서비스의 고객 대응성 및 적시성을 제고함과 동시에 고품질의 서비스를 창출함으로써 영국표준협회로부터 국제표준인증(BSI)을 획득하였다.

셋째, 맞춤식 입영정보, 입영일자·부대 본인선택제 등 병역이행자 중심의 서비스를 제공하는 혁신브랜드「병역맞춤-e」는 수요자 중심 4대 혁신사례(청와대·행정자치부)로 선정되었다.

넷째, 「창조·열정·배려·신뢰」라는 우리청 고유의 핵심가치 정립과 아울러 병무혁신 조직문화운동(HAPPY DOORI)의 역동적 전개 및 내재화로 조직문화의 유연성과 자율성을 향상시켰다.

<병무청 전략적 Positioning 가치체계도>