2002년 7월부터 시·군·구청 위임 병무업무제도가 폐지되고 병무청이 독자적으로 모든 업무를 처리하게 됨에 따라 행정처리의 절차와 방법도 바뀌고 있다. 무엇보다 조금이라도 빠르고 정확하게 민원을 해결하고 병무행정에 관한 정보를 접할 수 있도록 많은 노력을 기울이고 있다.

본청과 지방청의 지식정보자원을 연계한 “병무민원상담소”의 운영도 그 중의 하나라고 할 수 있다.이런 우리의 노력으로 지난 해 공공부문 서비스혁신대회에서 우수기관표창을 받는 영예를 얻게 되었다. 그리고 이를 기반으로 제 2의 새로운 서비스시스템(정보통신 고객지원시스템)을 구축, 국민의 신뢰를 더욱 두텁게 다져 나가기 위해 노력하고 있다.
한편, 현재 구축 운영 중인 새로운 서비스 시스템은 첨단 정보통신 기술력을 활용, 신속 다양한 방법으로 정보를 제공함으로써 병무행정 서비스의 질을 한 단계 높이고 업무의 효율성 제고에 크게 기여하리라 생각한다.

음성인식 시스템을 활용한 통합 One-Call 서비스 실현

지난 해부터 본청과 지방청의 모든 대표전화를 병무민원 콜센터와 연계하여 1588-9090 이라는 전국 단일번호로 통합 운영하고 있다. 또한, 4월 1일부터는 서비스의 질이 한 단계 업그레이드된, 이른 바 음성인식 기술을 활용한 무인자동교환안내 서비스가 실시되고 있다.

음성인식 자동교환 시스템이란 전화나 휴대폰을 통하여 컴퓨터에 전달된 사람의 음성(서비스내용)을 서버에서 인식, 이를 교환기를 통해 이용자에게 제공하는 시스템을 말한다.
이처럼 전화버튼 방식이 아닌 사람의 음성으로 원하는 서비스를 요구 하게 되면, 기계와 마주하는 데서 느꼈던 막연한 거부감이 없어져 신뢰성과 친근감을 가질 수 있으며, 기존의 ARS의 다단계 안내멘트로 인한 지루함과 번거로움을 해소하고 목적하는 정보를 신속하게 접할 수 있는 이점이 있다. 이와 함께 지방청별 전화민원의 다양한 서비스 체계를 단일화하여 대민 접속의 편리성도 도모하였다.
이같은 첨단기술의 활용으로 병무청에 전화를 건 사람은 따로 버튼을 누를 필요 없이 상담에서 해당 부서 연결까지 모든 기능이 자동으로 연결되어 명실상부한 통합 One-Call 서비스를 실현할 수 있게 되었다.
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