병역설계희망자가 최적의 병역설계사에게 서비스를 받기 위해서는 병역설계희망자가 신청할 때 선택할 수 있는 설계희망분야를 신중을 기해서 정확히 해야 하며, 병역설계사 또한 자신의 직무분야와 시스템내의 전문분야를 항상 일치시켜 놓아야 한다.
병역설계서비스의 핵심은 설계희망자에게 필요한 정보를 적기에 제공하는 것이다. 이를 위하여 무엇보다도 우선되는 것은 병역설계사가 자신이 서비스를 제공해야 하는 고객이 언제 어떠한 정보를 필요로 하는지를 파악하는 것이다.
그래야 설계희망자 개인별로 특성과 요구사항에 맞는 설계계획을 세울 수 있기 때문이다. 병역설계사와 서비스제공대상자와의 첫 대면은 물론 병역설계사가 지정되면서 자동으로 발송되는 E-mail 안내문이겠지만, 기본설계계획을 위해서는 최소한 한 번쯤은 유선통화를 해야 할 필요가 있다. 이는 2005년도 운영실적 분석에서와 같이 병역설계서비스 수단으로 가장 선호하는 것은 전화서비스이기 때문이다.
그 다음이 E-mail, SMS 순이다. 아마도 직접 음성으로 대화를 함으로써 정서적 교감이 이루어지고 궁금한 사항에 대한 실시간 상담을 할 수 있기 때문일 것이다. 종합만족도 설문조사 결과에서도 “병역설계사로부터 전화를 받은 적이 있다.”고 응답한 서비스제공대상자의 만족도가 높은 것으로 나타나 이를 입증해 주고 있다.
물론 서비스제공대상자에 따라서 전화보다 본인이 필요한 시간에 메시지나 내용을 확인해 볼 수 있는 E-mail이나 SMS를 선호하는 사람도 있을 수 있으므로 서비스제공대상자의 원하는 서비스수단을 파악하여 서비스를 제공하는 것이 최적의 방법일 것이다.

이렇게 설계서비스제공대상자가 원하는 수단으로 필요한 정보를 적기에 제공한다고 할지라도 모든 서비스제공대상자를 만족시킬 수는 없다.
병역설계서비스를 하다보면, 법령이나 제도권내에서 해결이 되지 않는 민원요구가 있을 수 있고
이러한 민원을 해결하려고 노력하는 과정에서 보다 나은 방향으로의 개선이 이루어진다. 2005년도에도 이런 과정을 통하여 27건의 제도개선 착안사항을 발굴하는 성과가 있었다.

병역설계서비스 제도를 설계희망자들이 요구하는 정보를 일방적으로 제공하기만 하는 제도라고 생각하면 오산이다. 병역설계서비스 제도는 위에서 언급한 환류기능과 더불어 서비스결과를 측정하기 위하여 만족도 설문조사를 실시하고 그 결과를 분석하여 보다 나은 양질의 서비스를 제공하기 위한 시스템도 갖추어져 있다.
과연 설계서비스 제공대상자가 어느 정도 만족하고 있는가? 제공하는 정보는 유용한가? 제공 시기는 적절한가? 해당 병역설계사는 친절하고 상담내용에 대하여 잘 알고 있어 최적의 해결방안을 제공하는가? 등등의 요소에 대하여 서비스결과를 수치로 측정하기 위하여 만족도 설문조사서를 E-mail로 보내고 설문응답결과를 Return-mail로 받는 방식으로 되어 있다.
이는 그 때 그 때의 서비스결과에 대한 만족도를 조사하는 실시간 만족도와 전반적인 설계서비스에 대한 만족도를 조사하는 종합 만족도로 나누어 실시하고 있다.
실시간만족도는 만족도정도를 5단계(매우만족, 만족, 보통, 불만, 매우불만 등) 중 선택하도록 되어 있고, 종합만족도는 전화서비스여부, 서비스여부, 전반적 만족도정도, 친절도, 전문성, 정보제공의 적시성, 정보제공의 유용성, 원하는 서비스수단 등으로 항목이 세분화되어 있다.
물론, 전화서비스를 받은 사람, 1회라도 서비스를 받은 사람, 병역설계사가 친절하고, 전문성이 높고, 적기에 유용한 정보를 제공할 경우 만족도가 높은 것은 굳이 언급할 필요가 없을 것 같다.