BS/AS 제도 정착을 위해 노력한 결과, 제도개선 및 반복·중복민원 감소 등 소기의 성과는 거두었다. 그러나, 표준문안 등 매뉴얼 부재 및 DB 미연계 등 시스템 부재로 인하여 제도 시행에 따른 업무량 증가 및 비효율성 문제가 제기 되었으며 나아가 일부직원들의 제도에 대한 인식부족 등 제도정착에 부정적인 요인들이 잔존하고 있는 실정이다.