고객맞춤식 민원서비스 제공
One to One 병역설계사제도는 병역이행과 관련한 내용을 1:1 로 개별 상담하는 등 병역 서비스를 제공하는 것으로 서비스신청자와 서비스신청하지는 않았으나 병역설계의 필요성이 있다고 판단되어 직권으로 선정한 사람을 대상으로 2005년부터 실시해오고 있다.

새해부터는 병역설계서비스 제공 체계를 신청자 위주로 전환하여 신청방법을 징병검사장 등으로 확대하고 전화 SMS 등 병역설계수단을 본인이 직접 선택할 수 있도록 시스템을 개선할 예정이며, 전화서비스에 대한 만족도 측정시스템을 개발하는 등 병역의무자들의 만족도를 획기적으로 제고할 계획이다.

BS/AS 시스템과 민원처리시스템 통합 운영
CRM 시스템과 연계, 통합 DB를 개발하여 BS/AS 시스템과 민원처리시스템의 중복서비스 항목을 정비하고 민원특성이 맞는 민원처리결과 통보용 표준문안 및 매뉴얼을 작성할 예정이며, 전화 서비스 및 민원처리결과 만족도 측정시스템을 구축 운영함으로써 행정력 절감은 물론 최적의 병무민원서비스 체제를 구축할 계획이다.

인터넷 신청가능 민원사무 추가 프로그램 개발
병무청 홈페이지의 전자민원창구 화면을 재구성하고, 가사사정으로 인한 병역감면원 등 인터넷 신청 가능 민원을 추가로 개발할 예정이며, 인터넷 민원 출원자들의 만족도 조사 및 불편사항에 대한 의견을 수렴 개선함으로써 고객 지향적 민원처리체계를 구축할 예정이다.

맺는 말
우리의 병역제도는 정치, 경제, 사회적 환경에 영향을 받으면서 변천해왔다. 올 한해는 병무행정 환경이 그 어느 때보다 많은 변화를 겪을 것으로 예상된다.

그러나 어떠한 상황에서도 변하지 말고 흔들림 없이 추진해 나가야 할 것은 모든 병역의무자에게 형평성 있는 의무부과를 통해 공정하고 신뢰받는 행정을 구현하고, 병역의무를 성실히 이행하려고 하는 사람에게는 최대한의 서비스를 제공하기 위해 지혜를 모으고 제도를 지속적으로 개선해 가야한다는 사실이다.

우리에게 주어진 시대적 사명감과 직원 개개인의 역량을 한곳으로 모아 숭고한 병역의무의 정신을 구현해 나가는 것이 그 어느때 보다 절실히 필요한 때이다.