『정보통신기술을 이용한 국민서비스 확대』와
『디지털 중심의 병무행정 홍보』
병무행정의 주 고객 대상이 10대, 20대의 디지털 세대가 주축을 이루고 있는 점을 감안하여 정보통신기술을 이용한 인터넷 서비스의 확대 등 지식과학 행정의 고도화를 추진한다.

이제까지 고객이 서비스를 요구할 때까지 기다렸다가 제공하는 수동적 체계를 혁신하여, 앞으로는 고객이 필요로 하는 정보 및 서비스를 데이터베이스화 하여 원하는 정보 및 서비스를 수시로 제공하는 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)체제를 2004년까지 구축, ′05년부터 시행한다.

또한 고객의 다양한 욕구에 부응하기 위하여 인터넷을 통한 문자ㆍ음성ㆍ화상 민원상담 등을 2005년부터 시행하고, 사전에 민원상담 예약을 통하여 민원인이 가장 편리한 시간에 민원서비스를 받을 수 있는 “민원상담 예약 코너”를 운영한다.

한편 병역의무부과 통지서의 E-mail 송달을 제도화하여 2006년부터는 모든 통지서를 전자우편을 통하여 송달함으로써 대 국민 서비스의 신속ㆍ정확도 강화한다.

효율적인 조직 운영 『가치관 정립을 위한 정신개혁』
병역정책과정의 시민참여의 제도화 등 새로운 환경에 효율적으로 대응하고 신세대 병무행정 직원의 안보관 등 국가 안보분야 공무원으로서 차질없는 역할 수행을 위하여 청장의 ‘모닝메모’ 운영, ‘주니어 보드제 도입’ 등 조직내의 원할한 의사소통 체계를 구축하고 자생적인 연구모임 지원 및 병영체험 등을 실시한다.

『성과중시의 혁신적인 조직 운영』과 『시스템 중심의 합리적 인사관리』
병역자원의 감소 및 모병 확대 실시에 따른 사회 환경변화에 적극 대응하고 나아가 이런 변화를 주도할 수 있는 정책판단력을 강화해 나가기 위해 현재의 본청 기능을 대폭 보강하는 한편, 연공서열 위주의 인사를 과감히 탈피, 능력위주의 인사를 실시한다. 이를 위해 근무성적평정, 승진심사 시의 직원 다면평가, 주요직위 공모제 등을 더욱 공정하게 운영하도록하며, 평가요소의 객관화, 전산프로그램에 의한 무작위 위원 선정 등 합리적인 인사관리가 되도록 제도화한다.

정책 분야별 세부과제
세부과제는 총 126개로 구성되어 있으며, 정책분야별로는 국민참여의 행정 분야에 20개 세부과제, 투명/공정한 행정 분야에 44개 세부과제, 지식ㆍ과학 행정 분야에 31개 세부과제, 효율적 조직운영/행정능률 분야에 31개 세부과제로 각각 구성되어 있다.

「병무혁신 프로젝트 0308」은 전략적 병무혁신 프로젝트팀과 전 직원이 열성적으로 참여하여 병무혁신의 방향을 설정하고 혁신과제를 발굴, 작성한 병무행정의 마스터 플랜이다.

「병무혁신 프로젝트 0308」의 성공적인 추진을 위해서는 무엇보다도 우리 병무직원의 혁신의지가 중요하다고 본다. 과제 중 일부는 현재의 상황에서는 다소 실현가능성이 미흡하더라도 병무혁신의 방향과 일치하면 혁신과제로 선정하였는 바, 차분하고 진지한 세부 실행전략을 수립하여 모든 혁신과제가 구현될 수 있도록 모든 직원이 관심을 기울여 주기를 기대한다.