다음은 민원불편 사항을 도출하여 병무민원서비스 질적 향상을 도모하고, 지방병무청간 만족도를 상호 비교하여 경쟁적 서비스체제를 구축하고자 지난 7~8월에 한남대학교 사회과학연구소에 의뢰하여 실시한 병무민원 고객만족도 조사결과를 요약 발췌한 것이다.


조사대상 및 방법

이번 조사는 2003년 1월부터 4월말까지 지방병무(지)청의 민원접수대장에 등재된 민원 출원자와 병무민원상담소의 전화 또는 인터넷 상담자 등 총 294,865명을 모집단으로 하여 이중에 1,000명을 무작위 표본추출, 우편 및
E-mail을 통하여 설문조사를 실시한 결과이다.

조 사 결 과

병무청 이미지
병무청에 대한 일반국민들의 이미지를 조사 분석한 결과 “국가유지기관” 또는 “지원기관”으로서의 이미지는 낮게 나타난 반면, “권력기관” 또는 “행정서비스기관”으로서의 이미지는 상대적으로 높게 나타났다.
이러한 응답결과가 시사하는 점은 병무청의 다양한 이미지 개선 노력에도 불구하고 국민들의 의식변화에 까지는 이르지 않은 것으로 보아야 할 것이며, 특히 서비스기관으로서의 이미지에 대한 평가에서 33.1%에 달하는 응답자들이 유보적인 반응을 보임으로써 병무청의 이미지 변화를 다소 미온적이고 소극적으로 받아들이는 경향을 보이고 있는 것으로 나타났다.