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기관이미지 제고 방안
병무민원 고객만족도 제고를 위한 다양한 시책을 개발ㆍ추진한다� 하더라도
기존의 기관이미지를 바꾸지 않는다면, 정책효과가 그리 높지 못할 것이기 때문에 이러한 한계를
극복하기 위해서는 행정서비스 기관으로서의 기관 이미지 전환이 요구된다.
실제로 이번 조사에서 ‘그저 그렇다’ 라고 유보적인 태도를 보인 집단이
가장 많은데 이와 같은 집단의 경우, 향후 병무청이 어떠한 노력을 하느냐에 따라 그 태도가 우호적으로
전환될 가능성이 높으므로 집중적인 정책대상 집단으로 설정할 필요가 있으며 그 실천 전략은 다음과
같다.
┃새로운 CI(Corporate
Identity) 수립┃
기존의 병무청 로고와 상징을 21세기형 사회감성에 맞게 재설정하기 위해 새로운 CI 작업이 요청되는
바, 구체적으로 병무청의 새로운 로고와 상징을 국민적 공모를 통해 수집하고 그 과정에서 새로운
병무청의 기관 이미지를 홍보하는 것이 필요하다.
┃”병역축제의 날” 지정┃
지방병무청별 퇴직한 직원을 중심으로 소위 ‘병무행정교육단’을 구성하여 초ㆍ중ㆍ고교생을
대상으로 한 “병역교육 릴레이 사업”을 추진하여 조기에 병역의무에 대한 국민적 의식을 긍정적으로
전환할 필요가 있으며, 또한 “병역 축제의 날”을 지정, 축제 한마당을 개최하여 국민으로서의
자긍심을 가질 수 있도록 유도하는 방안도 검토할 필요가 있다.
┃다기능 수행 기관화(Multi
Functional Agency)┃
병무행정기관이라는 경직성을 완화하고 국민에게 봉사기관으로서의 이미지를 강화하기 위해 저소득층
및 소외지역 주민을 대상으로 “무료건강검진사업” 실시 및 사회 각 분야별 봉사활동을 추진할 수
있는 “병무공무원 봉사단”을 조직하는 방안도 바람직하며, 또한 문화공간으로의 개방적 이미지 강화를
위해 "어린이 도서관 설치ㆍ운영"� 또는
징병신체검사장을 “현장학습 체험 방문기관”으로 개방하는 것도 효과가 있을 것으로 판단된다.
고객만족도 제고 방안
고객만족도를 높이기 위하여 지속적인 고객만족도조사 (CIS : Customer Satisfaction
Index) 및 고객만족도 점검시스템(CSCS : Customer Satisfaction Checking
System)의 구축 전략이 요구되는데, 이에 대한 세부방안으로서는 선택형 고객만족시스템 도입,
지속적인 프로세스 개선, 정기ㆍ수시 고객만족도 평가
등을 들 수 있다.
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